Acredito que o hotel não esteja no nível de 4 estrelas e sim de 3, pois para ser 4 estrelas ainda tem muito oque melhorar.
Para começar quando realizei a reserva solicitei um quarto no andar mais alto e me colocaram no terceiro, cama de casal no quarto, mas na descrição dizia ser cama queen, o edredom na parte interna estava manchado doque parecia ser barro (mas não tenho certeza), o ar condicionado instável, às vezes funcionava, as vezes só ventilava e por esse motivo acabei acordando varias vezes na noite com calor, café da manhã razoável, nada de surpreendente, oque mais achei estranho é que era 09:54 e já estavam retirando o café, com pressa, o café encerrava as 10 hrs, ok, mas se não querem que os hospedes atrasados não tenham acesso é melhor fechar o espaço ou colocar uma corrente que separe quem entrou antes no salão ou algo do tipo, achei muito estranho, e para finalizar um hospede deixou uma bandeja no corredor ( acredito que seja do jantar) a noite próximo das 20 hrs e largaram a bandeja com pratos sujos exatamente no mesmo lugar até as 11:15 da manhã, um total desleixo e falta de organização e higiene, achei um nojo.
Como disse no inicio para ser considerado um hotel 4 estrelas ainda tem muito oque melhorar.