24 Nov 2021 by Customer Service
Thank you for bringing this to our attention, Steven. We apologize for this inconvenience, as we have learned that your email was sent on the 21st and we did not respond until the 22nd. Unfortunately, our suites are all location next to the elevator and we want you to know that we will happily upgrade you to a king room away from the sound for the same price as a standard room during your next visit. Thank you for your understanding and leaving us your honest feedback.
21 May 2023 by Customer Service
Merci d'avoir partagé votre avis, Nicole.Nous regrettons que votre expérience avec nous n'ait pas été idéale. Nous sommes déçus d'apprendre que le service que vous avez reçu n'était pas à la hauteur. Offrir à nos clients un service exceptionnel est quelque chose que nous prenons au sérieux. Sachez que cela sera traité avec les membres appropriés de notre équipe afin que nous puissions nous améliorer à l'avenir.Nous espérons que vous nous donnerez une autre chance de vous montrer le service que nous sommes vraiment capables de fournir.