4/10 Huono
Tarkistettu asiakas
30.12.2018
Huonoa: Henkilökunta ja palvelu ja huoneen mukavuus
Huono palvelu ja uhkaavaa käytöstä
Hotellia varattaessa hotels.comin kautta merkitsin täpän kohtaan "maksetaan paikan päällä", tästä huolimatta visa-korttiltani oli otettu veloitus ennen kirjautumistani. Hotellilla myös vaadittiin koko summan maksua etukäteen. Asiakaspalvelijana oli elämään kyllästyneen oloinen herrasmies, jonka kuvauksesta voi sanan herras jättää pois. Kyseenalaistin veloituksen sillä tarkoituksenani oli maksaa huone käteisellä eikä visakorttini käytöstä maksuvälineenä ollut mitään puhetta. Pyysin tiskin takana olevaa miestä soittamaan esimiehelleen jotta ongelmatilanne saadaan ratkottua. Sovimme managerin kanssa että jäämme hotelliin yhdeksi yöksi ja etsimme toisen hotellin, varauksemme purettiin. Tiskin takana ollut mies suostui pitkin hampain muutaman minuutin väittelyn ja hotels.comille soiton jälkeen soittamaan esimiehelleen. Olen itse työskennellyt vuosia palvelualalla asiakasrajapinnassa enkä missään nimessä voisi kuvitella toimivani kuten hotellin kasvot tiskin takana toimi. Ilmoittaen että Australiassa joutuu ongelmiin jos äänessä on ärtymystä tai puhuen päälleni keskeyttäen minut useaan kertaan. En voi suositella hotellia kenellekään, hinta-laatusuhde ei vain riitä huonolla palvelulla maustettuna.
Tarkistettu asiakas
Yöpyi 3 yötä joulukuussa 2018