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Grand Beach Hotel ratings based on 2 Verified Reviews
Review Summary
1.5
out of 5
1.5 out of 5.0
Room cleanliness2.0 out of 5.0
Service & staff1.0 out of 5.0
Room comfort0.0 out of 5.0
Hotel condition4.0 out of 5.0
Guest reviews for Grand Beach Hotel
Everyone (1)Family (1)
2 out of 5
Déception. Nous avions le même hôtel il y a 7 ans et malheureusement tout a bien changé.
Dès l arrivée le personnel s est montré poli, sans plus. Aucune information sur les facilités de l hôtel ne nous a été donnés. Chaque question semblait énervée la personne à la réception, ce qui est fort désagréable.
L hôtel était bondé de monde et le service ne suivait pas. Pas assez de chaises longues ( les gens mettaient les serviettes à 8heures le matin) , manque de linges de bain, alentours laissés avec les déchets des clients de l hôtel, toilettes sales et les espaces étaient très bruyants.
Même à la piscine réservée aux adultes, rien n était débarrassé, et pas de toilettes à cet étage. Aucun vestiaire pour se changer !
A 3 reprises, nous avons été réveillés en pleine nuit par des voisins très bruyants, à tel point que je suis descendue me plaindre à la réception.. nous avions une chambre « communicante » ce qui rend l isolation catastrophique, tout comme la porte d entrée qui a des « espaces jours » importants.
Chambre d ailleurs oú il manquait des linges et des produits de douche pour 3 personnes.
Les prix sont devenus exhorbitants : 38 dollars pour un petit déjeuner buffet (qui n est pas prévu tous les jours, au client de deviner…) et un parking à 58 dollars. Inutile de dire, que nous avons rapidement trouver des alternatives.
Un service absolument pas à la hauteur de ce 4 étoiles, oú le client doit lui-même chercher ce dont il a besoin. Personnel peu aimable. Dommâge
Posted by OLIVIER on 3 Mar 2022
Was this review helpful to you?
Comment from Hotel Management
4 Mar 2022
by Grand Beach Hotel - M. Petrov
Dear Olivier, we always love welcoming back returning guests, and consider it a compliment that guests choose to stay with us a number of times. While you mentioned that your previous stays with us were great, we hope that your recent experience has not affected your decision to join us again in the future. It is our understanding you had higher expectations with regards to staff service, so please accept our most sincere apologies, if we fell below expectations in this particular aspect of your visit. You may rest assured that our team will be looking into the constructive feedback you have extended in your review, so we may further improve the quality of service we deliver. We deeply regret that we did not more fully deliver an outstanding experience and apologize for housekeeping issues you experienced. We aim to provide our guests with the highest standards of comfort and service in each hotel area onsite and we hope that you will allow us an opportunity to exceed your expectations in the future.
*Price based on the lowest price found within past 24 hours and based upon one night stay for two adults over the next thirty days. Prices and availability subject to change. Additional terms may apply.
